Wiederkommen soll einfach bleiben.

Ein Gast, der zum zweiten Mal kommt, muss nicht mehr überzeugt werden. Er weiß, wie die Wohnung riecht, wo der Schlüsselkasten hängt und wie lange der Weg zum Strand ist. Trotzdem landet genau dieser Gast bei der nächsten Reise oft wieder auf dem Portal, über das er beim ersten Mal gebucht hat – einfach, weil er den Weg kennt und Ihre eigene Seite nicht. Für Sie bedeutet das: Sie zahlen Provision für einen Gast, den Sie längst gewonnen haben. Das ist der teuerste Posten in der ganzen Rechnung und zugleich der am einfachsten zu ändernde.

Der Hebel ist unspektakulär: Der Gast muss während seines Aufenthalts einmal auf Ihrer eigenen Seite landen. Ein QR-Code auf der Gästemappe, ein Aufkleber am Kühlschrank, eine Karte neben dem Schlüssel – der Weg dorthin ist weniger wichtig als die Tatsache, dass die Seite danach im Verlauf des Browsers steht und beim nächsten Suchen von selbst wieder auftaucht. Damit das funktioniert, muss die Seite in diesem Moment etwas bieten: WLAN-Zugang, Mülltrennung, Anreisehinweise, Restaurants im Ort. Informationen, die der Gast während des Aufenthalts wirklich sucht.

Für die Wiederbuchung selbst reicht häufig ein einziger klarer Weg: eine Seite, auf der freie Zeiträume sichtbar sind und eine Anfrage in einem Schritt möglich ist. Manche Gastgeber ergänzen das um einen Stammgastpreis, andere um die Möglichkeit, den gleichen Zeitraum im Folgejahr vorzumerken. Beides lässt sich einrichten; beides ist eine Entscheidung über Ihr Geschäft, nicht über Technik. Wir planen den Weg so, wie Sie ihn im Alltag auch bedienen können.

Was darüber hinausgeht – Newsletter, automatische Nachrichten vor der Abreise, Angebote an frühere Gäste – ist möglich, braucht aber eine eigene Planung. Gästedaten dürfen Sie nur im vereinbarten rechtlichen Rahmen für Werbung nutzen, und die passende Einwilligung muss beim Aufenthalt eingeholt werden, nicht nachträglich. Wir sagen Ihnen vorab, was dafür nötig ist, und bauen den Auftritt so, dass dieser Schritt später ohne Umbau möglich bleibt.

Rechnen Sie einmal nach, wie viele Ihrer Gäste schon einmal da waren. Bei vielen Ferienwohnungen an Nord- und Ostsee liegt dieser Anteil bei einem Viertel bis zur Hälfte – vor allem dort, wo Familien jedes Jahr in derselben Woche kommen. Jede dieser Buchungen, die über ein Portal läuft, kostet Sie den vollen Satz, obwohl das Portal nichts dazu beigetragen hat. Wenn es gelingt, auch nur die Hälfte dieser Stammgäste auf den direkten Weg zu bringen, ist das in der Regel der schnellste Rückfluss, den eine eigene Website erzeugen kann. Garantieren lässt sich das nicht – aber es ist die Gruppe, bei der die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist.